Aftersales

Een klant die nadat hij iets gekocht heeft nog altijd uitmuntende service krijgt, is extra tevreden. Swiss Post versterkt uw positie op het strategisch belangrijke aftersales-gebied met efficiënte en klantgerichte oplossingen. Het retourzendingmanagement speelt daarbij evenzeer een rol als de telefonische klantenservice of de online dialoog met klanten.

Het afhandelen van retourzendingen is een aftersales-activiteit die zo tijds- en kostenefficiënt mogelijk moet plaatsvinden. Maar ook het onderhouden van de dialoog met klanten maakt deel uit van de aftersales. Door inzicht in de behoeften van uw klanten kunt u uw aanbod optimaliseren en de klantentrouw verhogen.

• Professionele afhandeling van retourzendingen: fysieke terugzending van retourartikelen, het melden van onbestelbare zendingen, het vernietigen van onbestelbare zendingen
• Callcenters: telesales voor klantenservice en verkoop (inbound en outbound) in alle belangrijke talen

Door retourzendingen professioneel te laten afhandelen door Swiss Post kunt u uw eigen mensen elders inzetten. Bovendien schoont Swiss Post uw adressenbestand voortdurend op. Met de uitstekende telefonische dienstverlening van onze goed opgeleide medewerkers aan uw klanten profileert u zich als klantvriendelijke onderneming.